Подробности

Опубликовано: 30 January 2024

30 января 2024 года в областном МФЦ состоялось обучающее занятие для сотрудников отделений в формате кейсориума.

Сотрудники, занятые на очном обслуживании заявителей, разбирали ситуации из собственной практики взаимодействия с клиентами: выявляли наиболее распространённые ошибки в действиях специалистов при разрешении нестандартных ситуаций, определяли способы снижения рисков возникновения конфликтов, знакомились с приёмами работы с эмоциональным состояние своим и заявителей.

Основной целью таких занятий является выработка у специалистов устойчивых навыков по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций, повышение стрессоустойчивости сотрудников и как следствие повышение качества клиентского обслуживания в многофункциональном центре Заполярья.

Занятия в формате кейсориума станут регулярными в системе внутрикорпоративного обучения и профессиональной подготовки сотрудников МФЦ Мурманской области.