Подробности

Опубликовано: 4 June 2025

4 июня 2025 года в областном многофункциональном центре состоялось очередное заседание рабочей группы по внедрению принципов бережливого производства.
В рамках мероприятия обсуждались результаты данных, полученных в ходе наблюдения за работой сотрудника сектора информирования и ожидания (администратора), картирования процессов оплаты госпошлины и осуществления предварительной записи через терминал электронной очереди.
На этапе картирования рабочей группой фиксировались действия администратора и заявителя с указанием времени, потраченного на выполнение той или иной процедуры.
Визуализацией полученных данных стали карты текущего состояния процессов, на которых отражены все действия участников.
Полученные измерения позволили увидеть и проанализировать временные потери, влияющие на общее время нахождения заявителя в отделении, а также выявить проблемы, из-за которых они возникают.
По итогам рабочей встречи выработаны предложения по оптимизации процессов производственной деятельности, планируемые для внедрения в практику многофункциональных центров региона.